TERMINI E CONDIZIONI
Avvertenze relative alla salute e alla pratica
I prodotti e i servizi proposti da Alex Recchia hanno finalità educative, formative e di benessere e possono includere, a seconda del percorso scelto, pratiche di Qi Gong, movimento consapevole, respirazione, meditazione, ascolto corporeo, automassaggio, scrittura riflessiva e altre attività descritte nelle relative pagine di presentazione.
Tali attività non costituiscono prestazioni mediche o sanitarie e non sostituiscono diagnosi, cure, trattamenti, terapie o indicazioni fornite da medici, psicologi, psicoterapeuti o altri professionisti sanitari qualificati.
In presenza di patologie, dolore persistente, limitazioni fisiche significative, gravidanza, condizioni acute, disturbi psicologici o psichiatrici, terapie in corso o altre situazioni particolari, l’Utente è invitato a consultare preventivamente il proprio medico o professionista sanitario di riferimento prima di iniziare o proseguire le attività proposte.
L’Utente è invitato a praticare con gradualità, a rispettare i propri limiti e a interrompere l’attività in presenza di dolore, malessere o reazioni anomale, rivolgendosi quando necessario a un professionista sanitario qualificato.
Nel caso dei Percorsi Personalizzati, l’Utente si impegna a comunicare in modo corretto e tempestivo eventuali condizioni di salute rilevanti, limitazioni, dolore, cambiamenti significativi o altri elementi che possano incidere sullo svolgimento delle attività.
Le informazioni condivise dall’Utente consentono ad Alex Recchia di valutare, nei limiti del servizio offerto e delle proprie competenze, eventuali adattamenti delle pratiche proposte. Resta ferma la responsabilità dell’Utente di rivolgersi ai professionisti sanitari competenti per ogni questione di natura medica, diagnostica o terapeutica.
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Ambito di applicazione e accettazione dei Termini
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto a distanza dei prodotti digitali e dei servizi offerti da Alex Recchia attraverso il sito:
https://alex-recchia.socialacademy.com/
e, ove espressamente richiamate, attraverso eventuali pagine di vendita, moduli d’ordine, comunicazioni o procedure di acquisto collegate ai servizi proposti.
Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante del contratto concluso tra Alex Recchia e l’Utente.
Prima di procedere con un acquisto, l’Utente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali e le eventuali informazioni specifiche contenute nella pagina di presentazione del singolo prodotto o servizio.
Con l’invio dell’ordine e/o con il completamento della procedura di acquisto, l’Utente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali applicabili e di accettarle secondo le modalità previste dalla procedura di acquisto.
Le caratteristiche specifiche del prodotto o servizio acquistato, comprese eventuali condizioni particolari relative a durata, modalità di accesso, rilascio progressivo dei contenuti, appuntamenti, pagamenti o fruizione, sono indicate nella relativa pagina di presentazione, nell’offerta commerciale o nelle comunicazioni inviate all’Utente prima dell’acquisto.
In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e condizioni particolari espressamente comunicate per uno specifico prodotto o servizio, prevalgono queste ultime limitatamente agli aspetti specificamente disciplinati.
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Modifiche alle Condizioni Generali
Alex Recchia si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali, anche per adeguarle a cambiamenti normativi, organizzativi, tecnici o relativi ai prodotti e servizi offerti.
Le modifiche avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.
Ai contratti già conclusi continueranno ad applicarsi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato con l’Utente, le condizioni vigenti al momento della conclusione del contratto.
Eventuali modifiche che incidano su rapporti contrattuali già in corso saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti inderogabili dell’Utente.
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Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini indicati di seguito hanno il significato qui specificato.
Titolare
Con l’espressione “Titolare” si intende Alex Recchia, con sede legale in Via IV Novembre 6, Grugliasco (TO), PEC: alex.recchia@pec.fiscozen.it.
Utente
Con l’espressione “Utente” si intende la persona fisica o giuridica che accede al sito, acquista un prodotto o servizio, effettua una prenotazione o comunque instaura un rapporto contrattuale con il Titolare.
Ove applicabile, l’Utente può assumere la qualifica di Consumatore o Professionista secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Consumatore
Con l’espressione “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Professionista
Con l’espressione “Professionista” si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Contratto
Con l’espressione “Contratto” si intende il rapporto contrattuale concluso tra il Titolare e l’Utente avente ad oggetto l’acquisto di uno o più prodotti digitali e/o servizi offerti attraverso il sito, pagine di vendita, comunicazioni commerciali o altre procedure di acquisto collegate all’attività del Titolare.
Prodotto digitale
Con l’espressione “Prodotto digitale” si intendono i contenuti messi a disposizione dell’Utente in formato digitale, tra cui, a titolo esemplificativo:
• video corsi e percorsi registrati;
• lezioni in streaming;
• file audio;
• PDF, dispense, workbook, diari di pratica e materiali scaricabili;
• contenuti digitali accessibili tramite area riservata;
• eventuali bonus o materiali aggiuntivi espressamente inclusi nell’offerta acquistata.
Il prodotto digitale può essere reso disponibile immediatamente oppure attraverso un rilascio progressivo dei contenuti, secondo quanto indicato nella relativa pagina di presentazione o offerta.
Servizio
Con l’espressione “Servizio” si intendono le prestazioni che richiedono un intervento umano diretto o una specifica attività organizzativa da parte del Titolare, tra cui, a titolo esemplificativo:
• Video Consulenze Conoscitive;
• Percorsi Personalizzati one-to-one;
• lezioni individuali;
• corsi e attività in diretta;
• webinar;
• seminari;
• workshop;
• eventi in presenza o a distanza;
• eventuali attività formative o di accompagnamento espressamente descritte nella relativa offerta.
Percorso Personalizzato
Con l’espressione “Percorso Personalizzato” si intende un servizio individuale one-to-one, costruito sulla base delle caratteristiche, degli obiettivi e delle esigenze emerse durante la fase conoscitiva e organizzativa.
Struttura, durata, modalità di svolgimento, contenuti e investimento economico possono variare in base alla specifica proposta formulata all’Utente.
Video Consulenza Conoscitiva
Con l’espressione “Video Consulenza Conoscitiva” si intende l’incontro individuale a distanza finalizzato a comprendere meglio la situazione dell’Utente, fare ordine tra esigenze, obiettivi e informazioni condivise e valutare quale eventuale direzione possa avere senso.
La Video Consulenza Conoscitiva non costituisce una prestazione medica, sanitaria, psicologica o psicoterapeutica e non garantisce l’accesso a un Percorso Personalizzato.
Ordine
Con l’espressione “Ordine” si intende la richiesta di acquisto o prenotazione trasmessa dall’Utente attraverso il sito, una pagina di pagamento, un modulo, un link di acquisto o altra procedura telematica predisposta dal Titolare.
Contenuti
Con l’espressione “Contenuti” si intendono tutti i materiali resi disponibili nell’ambito dei prodotti o servizi, tra cui:
video, audio, testi, immagini, fotografie, illustrazioni, dispense, PDF, workbook, diari di pratica, presentazioni, questionari, esercizi, link, materiali didattici e ogni altro elemento fornito all’Utente.
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Oggetto del Contratto
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’acquisto a distanza dei Prodotti digitali e dei Servizi offerti dal Titolare attraverso il sito, le relative pagine di vendita, procedure di prenotazione, link di pagamento o altre modalità espressamente comunicate all’Utente.
Le caratteristiche principali di ciascun Prodotto digitale o Servizio sono descritte nella relativa pagina di presentazione, nell’offerta commerciale o nelle comunicazioni trasmesse all’Utente prima dell’acquisto.
Eventuali immagini, fotografie, anteprime, grafiche o rappresentazioni visive presenti sul sito hanno finalità prevalentemente illustrative e possono differire, per aspetti non essenziali, dalla modalità concreta di presentazione o fruizione del prodotto o servizio.
A seguito del pagamento e della conclusione del Contratto, l’Utente acquisisce esclusivamente un diritto personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile alla fruizione dei Contenuti e dei Servizi acquistati, secondo le modalità, la durata e le condizioni indicate nella relativa offerta.
L’acquisto non comporta il trasferimento all’Utente di diritti di proprietà intellettuale, diritti d’autore o altri diritti sui Contenuti, salvo quanto espressamente previsto per iscritto dal Titolare.
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Stipulazione e conclusione del Contratto
La pubblicazione di Prodotti digitali e Servizi sul sito o nelle relative pagine di presentazione costituisce un invito rivolto all’Utente a procedere con l’acquisto o, ove previsto, a formulare una richiesta secondo le modalità indicate.
L’Utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la procedura di acquisto, prenotazione o iscrizione.
La conclusione del Contratto può avvenire con modalità differenti a seconda della natura del Prodotto digitale o del Servizio acquistato.
Prodotti digitali
Per i Prodotti digitali acquistabili direttamente online, il Contratto si intende concluso quando:
• il pagamento è stato correttamente completato o autorizzato;
• l’ordine è stato registrato dal sistema;
• l’Utente riceve la relativa conferma all’indirizzo email indicato durante l’acquisto.
Salvo diversa indicazione nella specifica offerta, l’accesso ai contenuti può essere immediato oppure avvenire secondo modalità e tempistiche differenti, compreso il rilascio progressivo delle lezioni o dei materiali.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario o altro metodo che richieda verifica manuale, l’attivazione può avvenire successivamente alla verifica dell’effettivo accredito.
Servizi acquistabili o prenotabili direttamente online
Per i Servizi acquistabili o prenotabili direttamente online, il Contratto si intende concluso secondo le modalità indicate nella relativa pagina di presentazione e, in particolare, al completamento del pagamento e alla ricezione della conferma dell’acquisto o della prenotazione.
Le modalità concrete di svolgimento, le eventuali date, gli orari e le ulteriori condizioni specifiche sono quelle indicate nella relativa offerta o comunicate all’Utente prima della conclusione del Contratto.
Video Consulenza Conoscitiva
Per la Video Consulenza Conoscitiva, il Contratto si intende concluso con il completamento del pagamento e la ricezione della relativa conferma.
Dopo l’acquisto, ove previsto, l’Utente è tenuto a prenotare autonomamente il proprio appuntamento attraverso il calendario messo a disposizione dal Titolare, entro il termine eventualmente indicato nella pagina di acquisto o nelle comunicazioni ricevute.
L’appuntamento si considera confermato una volta completata la prenotazione nel calendario.
La data e l’orario selezionati dall’Utente sono da considerarsi definitivi e non modificabili. La prenotazione riserva infatti uno spazio specifico nell’agenda del Titolare e, una volta confermata, non è previsto lo spostamento dell’appuntamento a una diversa data o fascia oraria.
In caso di mancata presentazione dell’Utente, impossibilità a partecipare all’appuntamento prenotato o richiesta di modifica della data o dell’orario, la consulenza potrà essere considerata non fruita per causa imputabile all’Utente e non darà diritto a rimborso né alla fissazione automatica di un nuovo appuntamento, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente previsti dalla normativa applicabile.
La Video Consulenza Conoscitiva deve essere utilizzata secondo la natura e le finalità descritte nella relativa pagina di presentazione.
Richieste ulteriori o differenti rispetto al servizio acquistato non rientrano automaticamente negli obblighi contrattuali del Titolare.
Percorsi Personalizzati one-to-one
I Percorsi Personalizzati one-to-one non sono normalmente acquistabili direttamente senza una precedente fase conoscitiva e valutativa.
A seguito della Video Consulenza Conoscitiva o di altra fase preliminare espressamente prevista, il Titolare può formulare all’Utente una proposta specifica contenente, a seconda dei casi:
• struttura del percorso;
• durata;
• modalità di svolgimento;
• condizioni economiche;
• modalità di pagamento;
• eventuale calendario o criteri organizzativi;
• ulteriori condizioni applicabili.
Il Contratto relativo al Percorso Personalizzato si intende concluso quando l’Utente accetta la proposta secondo le modalità indicate e provvede al pagamento dell’importo richiesto per confermare l’iscrizione, salvo diversa previsione comunicata per iscritto.
La partecipazione a una Video Consulenza Conoscitiva non comporta automaticamente il diritto di accedere a un Percorso Personalizzato.
Il Titolare si riserva, nei limiti consentiti dalla legge, la facoltà di non proporre o non accettare l’avvio di un Percorso Personalizzato qualora ritenga che non sussistano le condizioni adeguate per un lavoro insieme o che il servizio non sia coerente con le esigenze emerse.
In tale caso, qualora siano già state versate somme specificamente riferite a un servizio non ancora accettato o avviato, esse saranno restituite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni specificamente comunicate.
Mancata accettazione di un Ordine o di una richiesta
Nei casi in cui, per la natura del Servizio, sia necessaria una specifica accettazione da parte del Titolare, il Titolare si riserva la facoltà di accettare o non accettare la richiesta ricevuta, nel rispetto della normativa applicabile.
Qualora una somma sia già stata corrisposta per un Servizio che non venga successivamente accettato e non sia ancora stato eseguito, il relativo importo sarà restituito secondo le modalità applicabili al caso concreto.
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Modalità di pagamento
Il pagamento dei Prodotti digitali e dei Servizi può essere effettuato esclusivamente attraverso i metodi messi a disposizione dal Titolare nella relativa procedura di acquisto, prenotazione o iscrizione.
A seconda del Prodotto o Servizio scelto, i metodi disponibili possono includere, a titolo esemplificativo:
• carta di credito o debito;
• PayPal;
• bonifico bancario;
• eventuali altri sistemi di pagamento espressamente indicati.
I metodi concretamente disponibili sono quelli mostrati all’Utente al momento dell’acquisto.
Il Titolare si riserva la facoltà di modificare nel tempo i sistemi di pagamento disponibili, senza che ciò incida sui contratti già conclusi.
Gestione dei pagamenti
I pagamenti elettronici possono essere gestiti tramite fornitori terzi specializzati.
Il Titolare non acquisisce direttamente i dati completi relativi agli strumenti di pagamento dell’Utente, quali il numero completo della carta di credito o di debito, ma riceve dai fornitori del servizio le informazioni necessarie a verificare l’esito della transazione e a gestire l’Ordine.
L’utilizzo dei servizi di pagamento di terze parti può essere soggetto alle relative condizioni contrattuali e informative privacy.
Pagamento non riuscito o rifiutato
Qualora il pagamento non vada a buon fine, venga rifiutato, revocato o non risulti correttamente accreditato, il Titolare non è tenuto ad attivare il Prodotto digitale, confermare la prenotazione o iniziare l’erogazione del Servizio.
L’Utente potrà procedere con un nuovo tentativo di pagamento o utilizzare, ove disponibile, un diverso metodo tra quelli messi a disposizione.
Pagamento tramite bonifico bancario
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’attivazione del Prodotto digitale o la conferma del Servizio può avvenire successivamente alla verifica dell’effettivo accredito.
Gli eventuali tempi tecnici necessari alla ricezione e alla verifica del bonifico non costituiscono ritardo imputabile al Titolare.
Pagamenti rateali
Qualora sia prevista la possibilità di pagamento rateale, l’Utente si impegna a rispettare le scadenze e le modalità indicate nella specifica offerta, nella procedura di acquisto o nelle comunicazioni ricevute.
Modalità e tempi di consegna e di esecuzione
Le modalità e i tempi di accesso ai Prodotti digitali e di erogazione dei Servizi possono variare in base alla natura dell’offerta acquistata.
Le condizioni specifiche eventualmente indicate nella relativa pagina di presentazione, nell’offerta commerciale o nelle comunicazioni trasmesse all’Utente prevalgono sulle presenti disposizioni generali per gli aspetti espressamente disciplinati.
Accesso ai Prodotti digitali
Salvo diversa indicazione, i Prodotti digitali acquistati online vengono resi disponibili dopo il corretto completamento del pagamento.
L’accesso può avvenire mediante:
• area riservata personale;
• link dedicato;
• credenziali di accesso;
• altra modalità telematica espressamente comunicata all’Utente.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario o altro metodo che richieda verifica manuale, l’attivazione può avvenire successivamente alla verifica dell’effettivo accredito.
L’Utente è tenuto a verificare la correttezza dell’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e a conservarne l’accesso, poiché tale indirizzo può essere necessario per ricevere comunicazioni, credenziali e istruzioni relative al Prodotto acquistato.
Rilascio progressivo dei contenuti
Alcuni Prodotti digitali possono prevedere il rilascio progressivo delle lezioni, dei moduli o dei materiali secondo una programmazione prestabilita.
In tali casi, l’acquisto non comporta necessariamente la disponibilità immediata e contemporanea di tutti i Contenuti.
Le modalità e i tempi di rilascio sono indicati nella relativa pagina di presentazione, nell’area riservata o nelle comunicazioni inviate all’Utente.
Durata dell’accesso ai video corsi
Salvo diversa indicazione espressa nella pagina di vendita o nella specifica offerta, l’accesso ai video corsi acquistati è consentito per 365 giorni dalla data di attivazione.
Decorso il periodo previsto, l’accesso può cessare automaticamente senza necessità di ulteriore comunicazione.
L’eventuale mancato utilizzo totale o parziale del Prodotto durante il periodo di accesso non comporta automaticamente una proroga, un rinnovo o un rimborso.
La durata specificamente indicata per un singolo Prodotto prevale sulla presente regola generale.
Risorse gratuite e contenuti temporanei
Le risorse gratuite, i contenuti promozionali, i materiali messi a disposizione senza corrispettivo e le eventuali aree temporanee possono avere una durata limitata.
Salvo diversa indicazione, tali risorse possono restare disponibili per un periodo indicativo di circa 30 giorni.
Il Titolare si riserva di modificare, sostituire, sospendere o rimuovere le risorse gratuite, nei limiti consentiti dalla legge, senza che ciò attribuisca all’Utente un diritto al rimborso di prodotti o servizi distinti eventualmente acquistati.
Requisiti tecnici
Per utilizzare i Prodotti digitali, l’Utente deve disporre di:
• un dispositivo compatibile;
• una connessione internet adeguata;
• software, browser e sistemi operativi ragionevolmente aggiornati;
• eventuali ulteriori requisiti tecnici indicati nella relativa pagina di accesso.
L’Utente è responsabile della compatibilità e del corretto funzionamento della propria attrezzatura e connessione.
Il Titolare non è responsabile per difficoltà di accesso dipendenti esclusivamente da dispositivi obsoleti, software non aggiornati, connessioni insufficienti o configurazioni tecniche dell’Utente, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Erogazione dei Servizi
I Servizi vengono erogati secondo le modalità, le date, gli orari e le condizioni indicate:
• nella relativa pagina di presentazione;
• nell’offerta commerciale;
• nel calendario di prenotazione;
• nelle comunicazioni inviate all’Utente;
• nella proposta specifica relativa a un Percorso Personalizzato.
I Servizi possono svolgersi, a seconda dei casi:
• online tramite piattaforme di videoconferenza;
• telefonicamente;
• in presenza;
• mediante altre modalità espressamente concordate.
Benefici aggiuntivi collegati ai Percorsi Personalizzati one-to-one
Salvo diversa indicazione espressamente comunicata nella specifica proposta, l’Utente che accede a un Percorso Personalizzato one-to-one può beneficiare, senza ulteriore corrispettivo rispetto alle condizioni economiche del Percorso accettato, delle seguenti risorse aggiuntive:
• accesso a un’area riservata personale per la durata di 12 mesi dalla relativa attivazione;
• possibilità di partecipare a un ciclo di 10 incontri online denominati “Qi Meeting”, organizzati nel corso dell’anno secondo il calendario comunicato dal Titolare.
Area riservata
L’area riservata può contenere, a seconda dell’organizzazione del Percorso e dei materiali messi a disposizione:
• esercizi;
• pratiche;
• video;
• audio;
• materiali didattici;
• risorse di approfondimento;
• contenuti collegati al lavoro svolto;
• ulteriori materiali ritenuti utili dal Titolare.
Salvo diversa indicazione espressa, l’accesso all’area riservata ha durata di 12 mesi dalla data di attivazione e cessa automaticamente alla scadenza del periodo previsto.
L’eventuale mancato utilizzo totale o parziale dell’area riservata non comporta automaticamente proroghe, rinnovi o rimborsi.
Qi Meeting
I Qi Meeting consistono in incontri collettivi online dedicati, a seconda della programmazione, a:
• pratica;
• approfondimento;
• confronto;
• temi collegati al Qi Gong, al movimento, al respiro, al benessere e al percorso svolto;
• ulteriori contenuti coerenti con le attività del Titolare.
Il ciclo comprende 10 incontri nell’arco dell’anno.
Gli incontri si svolgono normalmente online tramite Google Meet o altra piattaforma equivalente eventualmente comunicata dal Titolare.
Salvo diversa comunicazione organizzativa, i Qi Meeting sono normalmente programmati nella terza domenica del mese nei mesi in cui è previsto l’incontro.
La collocazione abituale nella terza domenica del mese ha natura organizzativa e non costituisce garanzia di immutabilità della data. Per motivate esigenze organizzative, tecniche, personali o dipendenti da circostanze esterne, il Titolare può modificare la data, l’orario o la piattaforma utilizzata, dandone comunicazione agli interessati appena ragionevolmente possibile.
I Qi Meeting si svolgono in diretta e non vengono registrati.
La mancata partecipazione dell’Utente a uno o più incontri non dà automaticamente diritto:
• al recupero individuale dell’incontro;
• alla disponibilità di una registrazione;
• alla sostituzione con altra prestazione;
• a proroghe;
• a rimborsi.
La partecipazione è personale e non trasferibile a terzi, salvo diversa autorizzazione espressa del Titolare.
Restano ferme eventuali condizioni specifiche comunicate nella proposta relativa al Percorso Personalizzato e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
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Modifiche organizzative da parte del Titolare
Per motivate esigenze organizzative, tecniche o legate alla corretta erogazione del Servizio, il Titolare può rendersi necessario modificare date, orari, modalità di svolgimento, piattaforme utilizzate o altri aspetti organizzativi.
In tal caso, l’Utente sarà informato appena possibile attraverso i recapiti disponibili.
Qualora la modifica incida in modo sostanziale sulla prestazione acquistata, saranno riconosciuti all’Utente i rimedi previsti dalla normativa applicabile e dalle eventuali condizioni specifiche del Servizio.
Cause di forza maggiore e circostanze fuori dal ragionevole controllo
Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, interruzioni o impossibilità temporanee nell’erogazione di Prodotti digitali o Servizi dovute a circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo:
• interruzioni di energia elettrica;
• guasti generalizzati alla rete internet;
• malfunzionamenti rilevanti di piattaforme o servizi terzi;
• calamità naturali;
• eventi atmosferici eccezionali;
• provvedimenti dell’autorità;
• scioperi;
• altre cause di forza maggiore.
Il Titolare si impegna, quando ragionevolmente possibile, a informare gli Utenti interessati e ad adottare misure proporzionate per limitare il disagio.
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Accesso a gruppi privati, community, bonus e risorse gratuite aggiuntive
La presente sezione non si applica alle risorse, agli accessi o agli incontri espressamente inclusi nelle presenti Condizioni Generali o nella specifica proposta relativa a un Prodotto o Servizio, i quali restano disciplinati dalle rispettive condizioni.
Il Titolare può mettere gratuitamente a disposizione di determinati Utenti, a propria discrezione e secondo i requisiti eventualmente previsti, l’accesso a:
• gruppi privati;
• community;
• canali o gruppi Telegram;
• incontri aggiuntivi;
• contenuti extra;
• materiali bonus;
• iniziative riservate;
• ulteriori risorse non comprese nella specifica offerta acquistata.
Salvo diversa indicazione espressa nella relativa pagina di vendita, offerta commerciale o comunicazione precontrattuale, tali risorse costituiscono vantaggi aggiuntivi concessi gratuitamente e non formano parte del Prodotto digitale o del Servizio acquistato, né del relativo prezzo.
Gruppo Telegram Privato
In particolare, l’eventuale accesso al Gruppo Telegram Privato non è incluso nel prezzo della Masterclass, de Il Viaggio, dei Percorsi Personalizzati o di altri Prodotti digitali e Servizi, salvo che ciò sia espressamente indicato per iscritto nella specifica offerta.
L’accesso al Gruppo Telegram Privato costituisce un beneficio aggiuntivo e gratuito riservato, secondo i criteri stabiliti dal Titolare, a determinate categorie di Utenti.
A titolo esemplificativo, l’accesso può essere riservato:
• a chi abbia completato specifici percorsi;
• a chi abbia partecipato a un Percorso Personalizzato;
• ad altri Utenti individuati secondo criteri organizzativi o di partecipazione comunicati dal Titolare.
Il possesso dei requisiti indicati non determina necessariamente un diritto perpetuo o irrevocabile di accesso al gruppo.
Regole di partecipazione e revoca dell’accesso
Gli Utenti ammessi a gruppi privati, community o iniziative riservate sono tenuti a mantenere un comportamento rispettoso nei confronti del Titolare, del Team e degli altri partecipanti.
L’accesso può essere sospeso o revocato in caso di:
• comportamenti offensivi, aggressivi o molesti;
• violazione della riservatezza altrui;
• condivisione non autorizzata di contenuti del gruppo;
• spam o attività promozionali non autorizzate;
• utilizzo dello spazio per finalità incompatibili con quelle della community;
• comportamenti che compromettano il regolare funzionamento, la serenità o la sicurezza del gruppo;
• violazione di eventuali ulteriori regole comunicate ai partecipanti.
Nei casi più gravi, la revoca potrà avvenire anche senza preventiva sospensione, nel rispetto della normativa applicabile.
Modifica, sospensione o cessazione delle iniziative gratuite
Poiché tali risorse non costituiscono parte della prestazione acquistata, salvo diversa indicazione espressa, il Titolare può modificarne nel tempo:
• struttura;
• contenuti;
• modalità di accesso;
• requisiti di partecipazione;
• piattaforma utilizzata;
• frequenza delle pubblicazioni o delle attività.
Il Titolare può inoltre sospendere o cessare tali iniziative gratuite per motivate ragioni organizzative, tecniche, gestionali o connesse all’evoluzione della propria attività.
La modifica, sospensione o cessazione di una risorsa gratuita non comporta di per sé il diritto al rimborso del prezzo pagato per Prodotti digitali o Servizi distinti, purché la risorsa gratuita non fosse stata espressamente inclusa come elemento essenziale dell’offerta acquistata.
Nessun diritto permanente sulle risorse gratuite
L’eventuale accesso continuativo a un gruppo, bonus, community o altra risorsa gratuita non attribuisce all’Utente un diritto acquisito alla prosecuzione indefinita dell’iniziativa o al mantenimento immutato delle relative modalità.
Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti all’Utente dalla normativa applicabile.
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Obblighi e responsabilità dell’Utente
L’Utente si impegna a utilizzare i Prodotti digitali, i Servizi, le aree riservate e gli eventuali strumenti messi a disposizione dal Titolare in modo corretto, lecito e conforme alle presenti Condizioni Generali.
In particolare, l’Utente si impegna a:
• fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante le procedure di acquisto, prenotazione, iscrizione e, ove previsto, durante le fasi conoscitive o di raccolta delle informazioni;
• utilizzare un indirizzo email valido e accessibile, verificando la correttezza dei dati comunicati;
• rispettare le istruzioni organizzative e tecniche ragionevolmente necessarie per la fruizione dei Prodotti digitali e dei Servizi;
• utilizzare i Contenuti esclusivamente per finalità personali o professionali consentite dalla specifica offerta, senza violare i diritti del Titolare o di terzi;
• mantenere un comportamento rispettoso nei confronti del Titolare, del Team e degli altri eventuali partecipanti;
• non utilizzare i servizi, gli spazi riservati o i canali di comunicazione per finalità illecite, abusive, offensive, diffamatorie, moleste, discriminatorie o comunque incompatibili con la natura del servizio;
• rispettare le eventuali ulteriori regole organizzative comunicate in relazione a specifici Prodotti, Servizi, eventi o iniziative.
Correttezza delle informazioni fornite
L’Utente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni volontariamente comunicate al Titolare.
Nel caso dei Percorsi Personalizzati one-to-one e degli altri Servizi che prevedano una fase conoscitiva, l’Utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e, per quanto ragionevolmente possibile, complete in relazione agli elementi rilevanti per lo svolgimento del servizio.
L’Utente è inoltre invitato a comunicare tempestivamente eventuali cambiamenti significativi che possano incidere sulla partecipazione alle attività proposte.
Il Titolare non può essere ritenuto responsabile per conseguenze direttamente derivanti da informazioni rilevanti omesse, inesatte o fuorvianti fornite dall’Utente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Responsabilità nella pratica
L’Utente riconosce che le pratiche proposte possono includere movimento, respirazione, meditazione, automassaggio, ascolto corporeo e altre attività che richiedono partecipazione attiva e attenzione alle proprie condizioni individuali.
L’Utente si impegna pertanto a:
• praticare con gradualità;
• rispettare i propri limiti;
• evitare di forzare movimenti, respirazioni o posizioni;
• interrompere l’attività in presenza di dolore, malessere o reazioni anomale;
• richiedere, quando necessario, il parere di un medico o altro professionista sanitario qualificato.
La partecipazione ai Prodotti digitali o ai Servizi non trasferisce al Titolare la responsabilità relativa alle decisioni sanitarie, terapeutiche o mediche dell’Utente.
Partecipazione ai Percorsi Personalizzati one-to-one
Nel caso di un Percorso Personalizzato, l’Utente riconosce che l’efficacia del lavoro può dipendere anche dalla propria partecipazione attiva, dalla continuità, dalla comunicazione e dal rispetto delle indicazioni organizzative concordate.
Il Titolare non garantisce risultati identici per tutti gli Utenti né risultati specifici entro tempi predeterminati, poiché l’esperienza individuale può variare in funzione di numerosi fattori personali.
L’Utente resta libero di interrompere o non eseguire una pratica che ritenga non adatta alla propria condizione, comunicando tempestivamente eventuali difficoltà rilevanti.
Divieto di uso improprio dei Servizi
È vietato utilizzare Prodotti digitali, Servizi, aree riservate o canali di comunicazione del Titolare per:
• inviare spam o comunicazioni promozionali non autorizzate;
• raccogliere dati di altri Utenti senza consenso;
• interferire con il funzionamento tecnico del sito o delle piattaforme utilizzate;
• tentare accessi non autorizzati;
• diffondere malware o contenuti dannosi;
• assumere l’identità di terzi;
• utilizzare i servizi per attività contrarie alla legge.
In caso di violazioni rilevanti, il Titolare potrà adottare misure proporzionate, compresa la sospensione o cessazione dell’accesso, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e della normativa applicabile.
Collaborazione dell’Utente in caso di problemi
Qualora l’Utente riscontri problemi tecnici o difficoltà di accesso, è invitato a collaborare ragionevolmente con il Team fornendo le informazioni necessarie alla verifica del problema, quali, ove pertinenti:
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• nome del Prodotto o Servizio;
• dispositivo utilizzato;
• browser;
• descrizione del problema;
• eventuali screenshot.
La mancata collaborazione può rendere più difficile o ritardare la risoluzione del problema.
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Proprietà intellettuale e utilizzo dei Contenuti
Tutti i Contenuti messi a disposizione attraverso il sito, i Prodotti digitali, i Servizi, le aree riservate, le lezioni, i Percorsi Personalizzati e le altre attività del Titolare sono protetti, ove applicabile, dalla normativa in materia di diritto d’autore, proprietà intellettuale e altri diritti connessi.
Rientrano tra tali Contenuti, a titolo esemplificativo:
• video e registrazioni;
• file audio;
• testi;
• fotografie;
• immagini;
• grafiche;
• illustrazioni;
• PDF;
• dispense;
• workbook;
• diari di pratica;
• presentazioni;
• slide;
• questionari;
• schede;
• materiali didattici;
• sequenze di lezioni;
• strutture formative;
• programmi;
• contenuti delle aree riservate;
• materiali condivisi durante Video Consulenze o Percorsi Personalizzati;
• eventuali ulteriori materiali messi a disposizione dal Titolare.
Salvo diversa indicazione espressa e scritta, l’acquisto di un Prodotto digitale o di un Servizio attribuisce all’Utente esclusivamente un diritto personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile di fruizione dei Contenuti secondo le condizioni previste dalla specifica offerta.
L’acquisto non comporta il trasferimento della titolarità dei diritti d’autore, dei diritti di utilizzazione economica o di altri diritti di proprietà intellettuale sui Contenuti.
Uso personale dei Contenuti
Salvo diversa autorizzazione espressa, i Contenuti sono destinati esclusivamente all’uso personale dell’Utente.
L’Utente non può, senza preventiva autorizzazione scritta del Titolare:
• copiare o riprodurre integralmente o in parte i Contenuti, salvo quanto strettamente necessario alla fruizione personale consentita;
• distribuire, pubblicare, caricare online o condividere i Contenuti con terzi;
• rivendere, concedere in licenza, cedere o mettere a disposizione i Contenuti;
• trasmettere video, audio, PDF o altri materiali attraverso email, cloud, piattaforme di messaggistica, gruppi social o altri strumenti;
• utilizzare i Contenuti per creare corsi, lezioni, dispense, workshop, programmi o prodotti derivati;
• modificare, adattare o rielaborare i Contenuti per finalità commerciali o professionali;
• rimuovere indicazioni relative alla titolarità, al copyright o alla provenienza dei materiali.
Restano ferme le utilizzazioni consentite inderogabilmente dalla legge.
Divieto di registrazione di lezioni, consulenze e incontri
Salvo preventiva autorizzazione espressa e scritta del Titolare, è vietato registrare, integralmente o parzialmente:
• Video Consulenze Conoscitive;
• Percorsi Personalizzati one-to-one;
• lezioni individuali;
• webinar;
• incontri live;
• seminari;
• workshop;
• eventi;
• conversazioni o sessioni riservate.
Il divieto riguarda registrazioni audio, video, registrazioni dello schermo e qualsiasi altra forma di acquisizione stabile del contenuto dell’incontro.
Eventuali registrazioni effettuate direttamente dal Titolare saranno disciplinate dalle specifiche informazioni comunicate agli interessati e dalla normativa applicabile.
Screenshot, fotografie e condivisione di estratti
L’Utente non può utilizzare screenshot, fotografie, estratti video, registrazioni audio, trascrizioni o altri frammenti dei Contenuti per finalità pubbliche, promozionali, formative o commerciali senza preventiva autorizzazione scritta del Titolare.
La condivisione occasionale di brevi estratti può essere consentita solo nei limiti previsti dalla legge o previa autorizzazione.
In ogni caso, non è consentito utilizzare estratti in modo tale da:
• sostituire il Contenuto originale;
• rendere accessibile a terzi una parte sostanziale del materiale;
• alterarne il significato;
• far apparire l’Utente come autore o titolare del Contenuto;
• utilizzare il materiale per promuovere attività concorrenti o proprie offerte commerciali.
Uso professionale da parte di operatori, insegnanti e professionisti
La partecipazione a un Prodotto digitale, a un Percorso Personalizzato o ad altra attività del Titolare non attribuisce automaticamente all’Utente il diritto di insegnare, certificare, riprodurre o utilizzare professionalmente i Contenuti appresi.
Salvo diversa autorizzazione scritta o specifica licenza prevista dall’offerta, l’Utente non può presentare come proprio metodo, protocollo, corso, sistema o materiale formativo ciò che deriva in modo sostanziale dai Contenuti del Titolare.
Resta naturalmente ferma la possibilità per l’Utente di applicare alla propria esperienza personale conoscenze, principi e competenze apprese, nei limiti consentiti dalla legge e senza riprodurre o appropriarsi indebitamente dei materiali, delle strutture formative o dei Contenuti protetti del Titolare.
Materiali dei Percorsi Personalizzati
I materiali eventualmente forniti durante un Percorso Personalizzato sono destinati esclusivamente all’Utente cui il percorso è rivolto.
Salvo diversa autorizzazione scritta, tali materiali non possono essere:
• condivisi con terzi;
• pubblicati;
• utilizzati per insegnare ad altri;
• inseriti in corsi, programmi o attività professionali;
• rivenduti o distribuiti.
La natura personalizzata del materiale non comporta il trasferimento all’Utente dei relativi diritti di proprietà intellettuale.
Denominazioni, segni distintivi e materiali del Titolare
Le denominazioni utilizzate dal Titolare per identificare prodotti, percorsi, progetti, materiali, iniziative o attività restano soggette alle tutele eventualmente previste dalla normativa applicabile.
Rientrano, a titolo esemplificativo e ove tutelabili:
• Alex Recchia;
• Respirare la Vita;
• Il Viaggio;
• Mantis Qi Gong;
• Mantis Project;
• eventuali ulteriori denominazioni, loghi, elementi grafici, titoli e segni distintivi utilizzati nell’attività.
Il riferimento a tali denominazioni nelle presenti Condizioni non implica necessariamente che ciascuna di esse sia registrata come marchio.
Violazioni
In caso di utilizzo non autorizzato dei Contenuti o di violazione dei diritti del Titolare, quest’ultimo potrà adottare le misure ragionevolmente necessarie alla tutela dei propri diritti, tra cui, ove proporzionato:
• richiesta di cessazione della condotta;
• rimozione dei contenuti diffusi;
• sospensione o revoca dell’accesso ai Prodotti o Servizi;
• segnalazione alle piattaforme interessate;
• esercizio degli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Restano fermi i diritti inderogabili dell’Utente e le eccezioni previste dalla legge.
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Account, credenziali e divieto di condivisione
Quando la fruizione di un Prodotto digitale o di un Servizio richiede la creazione o l’utilizzo di un account personale, l’Utente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali di accesso.
L’account e le relative credenziali sono personali e, salvo diversa indicazione espressa, non possono essere ceduti, condivisi o messi a disposizione di terzi.
L’Utente si impegna a:
• utilizzare per l’accesso l’indirizzo email associato all’acquisto o alla registrazione;
• custodire con ragionevole attenzione password e credenziali;
• non comunicare volontariamente le proprie credenziali a terzi;
• non consentire ad altre persone di utilizzare stabilmente il proprio account;
• informare tempestivamente il Titolare in caso di sospetto accesso non autorizzato o compromissione delle credenziali.
Uso personale dell’account
Salvo diversa indicazione espressa nella specifica offerta, ogni acquisto attribuisce il diritto di accesso esclusivamente all’Utente che ha effettuato l’acquisto o al soggetto per il quale il Prodotto o Servizio sia stato validamente acquistato.
Non è consentito utilizzare un singolo account per permettere a più persone di fruire dei Contenuti acquistati.
A titolo esemplificativo, è vietato:
• condividere username e password;
• trasmettere a terzi i link riservati di accesso;
• consentire l’uso abituale dell’account da parte di familiari, amici, colleghi, clienti o allievi;
• creare accessi condivisi per gruppi, associazioni, studi professionali o organizzazioni;
• utilizzare un acquisto individuale per la fruizione collettiva dei Contenuti.
Eventuali licenze, accessi multipli o modalità di utilizzo differenti devono essere espressamente autorizzati dal Titolare.
Accessi anomali o uso non autorizzato
Qualora emergano elementi oggettivi che facciano ragionevolmente presumere una condivisione non autorizzata dell’account, un utilizzo fraudolento o una compromissione delle credenziali, il Titolare può adottare misure proporzionate per verificare e proteggere l’accesso.
Tali misure possono includere:
• richiesta di verifica dell’identità o dell’indirizzo email associato all’acquisto;
• richiesta di modifica della password;
• disconnessione delle sessioni attive;
• sospensione temporanea dell’accesso durante le verifiche;
• revoca dell’accesso in caso di accertata violazione grave o reiterata.
Quando ragionevolmente possibile, l’Utente sarà informato della misura adottata e delle modalità utili a chiarire o risolvere la situazione.
Restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Smarrimento della password
In caso di smarrimento della password, l’Utente deve utilizzare la procedura di recupero resa disponibile nella pagina di accesso, inserendo l’indirizzo email associato all’account o all’acquisto.
L’utilizzo di un indirizzo email differente può impedire il corretto recupero dell’accesso.
Qualora il problema persista, l’Utente può contattare il Team fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’acquisto e l’identità dell’account.
Modifica dell’indirizzo email
L’eventuale richiesta di modifica dell’indirizzo email associato all’account può essere subordinata a verifiche ragionevoli finalizzate a tutelare la sicurezza dell’Utente e a prevenire accessi non autorizzati.
Il Titolare può richiedere elementi utili a confermare la titolarità dell’account o dell’acquisto prima di procedere con la modifica.
Responsabilità dell’Utente per la custodia delle credenziali
L’Utente è responsabile degli utilizzi dell’account derivanti dalla propria condivisione volontaria delle credenziali o da una custodia manifestamente negligente delle stesse, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il Titolare non è invece esonerato dalle responsabilità eventualmente derivanti da problemi di sicurezza, malfunzionamenti o violazioni imputabili ai propri sistemi o ai fornitori di servizi utilizzati, secondo quanto previsto dalla legge.
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Diritto di recesso
Le disposizioni della presente sezione si applicano agli Utenti che rivestono la qualità di Consumatori, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Salvo che ricorra una delle eccezioni previste dalla legge, il Consumatore dispone di un termine di 14 giorni per recedere dal Contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, tenuto conto della natura del Prodotto digitale o del Servizio acquistato.
Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Titolare, entro il termine previsto, la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione deve essere inviata ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali e deve consentire di identificare ragionevolmente:
• nome e cognome dell’Utente;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• Prodotto digitale o Servizio interessato;
• volontà esplicita di recedere dal Contratto.
Il Consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile, senza che ciò costituisca l’unica modalità ammessa.
Funzione di recesso online
Per i Contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online, quando applicabile, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante la specifica funzione di recesso online resa disponibile secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
La funzione consente al Consumatore di trasmettere in modo chiaro la propria dichiarazione di recesso, fornendo o confermando le informazioni necessarie a identificare l’Utente, il Contratto interessato e il mezzo elettronico attraverso il quale ricevere la relativa conferma.
A seguito della conferma della dichiarazione di recesso online, il Titolare trasmette al Consumatore, senza indebito ritardo e su un supporto durevole, un avviso di ricevimento contenente le informazioni previste dalla normativa applicabile.
Le informazioni relative all’esistenza e alla collocazione della funzione di recesso online sono rese disponibili nell’interfaccia online interessata secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
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Prodotti digitali e video corsi
Per i Prodotti digitali e i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, inclusi a titolo esemplificativo video corsi, percorsi registrati, file audio, PDF, materiali digitali e contenuti accessibili online, il Consumatore dispone del diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile, salvo che ricorrano le condizioni di esclusione previste dalla legge.
In particolare, il diritto di recesso può venire meno quando:
- il Consumatore ha riconosciuto che, iniziando la fruizione del contenuto digitale, perderà il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile;
- il Titolare ha fornito la conferma del contratto secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Quando tali condizioni ricorrono, l’avvio della fruizione del contenuto digitale, compreso l’accesso all’area riservata o la riproduzione dei contenuti acquistati, può comportare la perdita del diritto di recesso.
Prodotti digitali con rilascio progressivo
Qualora un Prodotto digitale preveda il rilascio progressivo di lezioni, moduli o materiali, l’acquisto non comporta necessariamente la disponibilità immediata e contemporanea di tutti i Contenuti.
Il rilascio progressivo non esclude automaticamente il diritto di recesso.
L’eventuale perdita del diritto di recesso resta subordinata alla ricorrenza delle condizioni previste dalla normativa applicabile per la specifica tipologia di Contratto.
Servizi
Per i contratti aventi ad oggetto Servizi, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, salvo che ricorra una specifica eccezione applicabile.
Qualora il Consumatore richieda espressamente che l’esecuzione del Servizio inizi durante il periodo di recesso, trovano applicazione le conseguenze previste dalla normativa vigente.
In caso di valido recesso dopo l’inizio dell’esecuzione richiesta dal Consumatore, quest’ultimo potrà essere tenuto, nei casi previsti dalla legge, al pagamento di un importo proporzionato a quanto effettivamente fornito fino al momento della comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso può venire meno dopo la completa esecuzione del Servizio esclusivamente quando ricorrano tutte le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Video Consulenza Conoscitiva
La Video Consulenza Conoscitiva costituisce un Servizio e, nei confronti degli Utenti che rivestono la qualità di Consumatori, è soggetta alla disciplina legale del diritto di recesso.
La data e l’orario selezionati dall’Utente sono, secondo quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali, definitivi e non modificabili.
La prenotazione riserva uno spazio specifico nell’agenda del Titolare e non attribuisce all’Utente un diritto contrattuale allo spostamento dell’appuntamento a una diversa data o fascia oraria.
Tale disciplina organizzativa resta distinta dall’eventuale diritto di recesso inderogabile riconosciuto al Consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora il Consumatore scelga una data di svolgimento della Video Consulenza anteriore alla scadenza del periodo legale di recesso, la prenotazione può essere subordinata alla richiesta espressa che l’esecuzione del Servizio abbia luogo durante tale periodo e alla relativa presa d’atto delle conseguenze previste dalla normativa applicabile.
In tal caso, trovano applicazione le disposizioni previste dalla normativa vigente per i Servizi la cui esecuzione inizi durante il periodo di recesso.
Una volta che la Video Consulenza Conoscitiva sia stata integralmente eseguita, il diritto di recesso potrà venire meno esclusivamente nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
La semplice prenotazione dell’appuntamento o la sola riserva dello spazio in calendario non sono considerate automaticamente equivalenti alla completa esecuzione del Servizio.
Resta ferma la disciplina relativa alla mancata partecipazione dell’Utente all’appuntamento confermato, qualora non sia stato validamente esercitato un diritto di recesso previsto dalla legge.
Mancata partecipazione alla Video Consulenza
Al di fuori dei casi di valido esercizio del diritto di recesso o di altri diritti inderogabili previsti dalla legge, la mancata partecipazione dell’Utente alla Video Consulenza prenotata non dà diritto:
• al rimborso del prezzo;
• allo spostamento automatico dell’appuntamento;
• alla prenotazione gratuita di una nuova data.
La stessa regola si applica qualora l’Utente comunichi di non poter partecipare alla data e all’orario selezionati o richieda lo spostamento dell’appuntamento, senza esercitare validamente un diritto previsto dalla normativa applicabile.
Il Titolare resta libero di valutare discrezionalmente eventuali situazioni particolari e di concedere, a propria scelta, soluzioni eccezionali.
Tali eventuali concessioni non costituiscono un diritto dell’Utente, non modificano la regola generale e non creano precedenti vincolanti per casi futuri.
Percorsi Personalizzati one-to-one
Per i Percorsi Personalizzati one-to-one, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa applicabile ai Servizi e dalle condizioni specifiche comunicate all’Utente prima della conclusione del Contratto.
Qualora il Consumatore richieda espressamente che il Percorso inizi durante il periodo di recesso, trovano applicazione le disposizioni previste dalla legge per l’inizio anticipato dell’esecuzione.
In caso di valido recesso dopo l’inizio del Percorso, il Consumatore potrà essere tenuto, nei casi previsti dalla normativa applicabile, a corrispondere un importo proporzionato alle prestazioni effettivamente eseguite fino al momento in cui il Titolare è stato informato della decisione di recedere.
L’eventuale perdita integrale del diritto di recesso può verificarsi esclusivamente nei casi e alle condizioni previste dalla legge.
Effetti del recesso
Qualora il recesso sia validamente esercitato, il Titolare provvederà agli eventuali rimborsi dovuti nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Salvo diversa modalità consentita dalla legge e concordata con il Consumatore, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
Nei casi in cui il Consumatore abbia richiesto l’inizio dell’esecuzione di un Servizio durante il periodo di recesso, potranno essere dovuti gli importi proporzionati alle prestazioni già eseguite, quando ricorrano le condizioni previste dalla legge.
A seguito del recesso da un Prodotto digitale, il Titolare potrà disattivare l’accesso ai relativi Contenuti e l’Utente sarà tenuto a cessarne l’utilizzo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eccezioni previste dalla legge
Restano ferme tutte le eccezioni al diritto di recesso e le ulteriori disposizioni previste dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.
Cancellazioni, rimborsi e mancata fruizione
La presente sezione disciplina la mancata fruizione, l’interruzione volontaria e le richieste di cancellazione o rimborso, fatti salvi il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti digitali e video corsi
Salvo il valido esercizio del diritto di recesso o altri casi previsti dalla legge, il mancato utilizzo totale o parziale di un Prodotto digitale non dà automaticamente diritto:
• al rimborso;
• alla proroga dell’accesso;
• alla sostituzione con altro Prodotto;
• al trasferimento dell’accesso a terzi.
Non costituiscono, di per sé, motivo automatico di rimborso:
• mancato completamento del corso;
• mancata visione delle lezioni;
• mancanza di tempo;
• perdita di interesse personale;
• scelta di interrompere la pratica;
• mancata fruizione entro il periodo di accesso previsto.
Restano fermi i diritti dell’Utente in caso di mancata fornitura, difetto di conformità o altri casi tutelati dalla normativa applicabile.
Servizi e appuntamenti individuali
Salvo il valido esercizio del diritto di recesso o altri diritti previsti dalla legge, l’impossibilità dell’Utente a partecipare a un Servizio nella data concordata non determina automaticamente il diritto:
• al rimborso;
• allo spostamento;
• al recupero gratuito;
• alla sostituzione con altro Servizio.
Restano ferme le condizioni specifiche previste per la Video Consulenza Conoscitiva e per i Percorsi Personalizzati.
Percorsi Personalizzati one-to-one
Salvo il valido esercizio del diritto di recesso o altri diritti previsti dalla legge, la decisione dell’Utente di interrompere volontariamente un Percorso Personalizzato già avviato non comporta automaticamente il diritto al rimborso delle somme già corrisposte.
Qualora il Percorso preveda un pagamento rateale, la rateizzazione costituisce, salvo diversa indicazione espressa, una modalità di pagamento del prezzo complessivo concordato e non l’acquisto separato di singoli incontri, settimane o mesi.
La decisione dell’Utente di interrompere volontariamente il Percorso non determina automaticamente la cessazione degli obblighi di pagamento validamente assunti, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Prestazione non eseguita per causa imputabile al Titolare
Qualora un Servizio non possa essere erogato per causa imputabile al Titolare e non sia possibile offrire una soluzione alternativa adeguata, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa vigente e, ove dovuto, il rimborso delle somme riferibili alla prestazione non eseguita.
Soluzioni concesse in via eccezionale
Eventuali rimborsi, proroghe, recuperi o altre soluzioni concessi volontariamente dal Titolare in casi particolari:
• hanno carattere eccezionale;
• non modificano le presenti Condizioni Generali;
• non attribuiscono diritti per casi futuri;
• non costituiscono precedenti vincolanti.
Restano fermi i diritti inderogabili dell’Utente.
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Prezzi e condizioni economiche
I prezzi dei Prodotti digitali e dei Servizi sono quelli indicati nelle relative pagine di presentazione, nelle procedure di acquisto, nelle offerte commerciali o nelle comunicazioni inviate all’Utente prima della conclusione del Contratto.
Salvo diversa indicazione espressa, il prezzo applicabile è quello comunicato all’Utente al momento dell’acquisto o dell’accettazione della specifica proposta.
Imposte e oneri
Ove applicabile, il prezzo finale e gli eventuali ulteriori oneri sono indicati secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalla specifica procedura di acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi non compresi nel prezzo del Prodotto o Servizio, quando previsti, saranno comunicati all’Utente prima della conclusione del Contratto.
Prezzi dei Prodotti digitali e dei Servizi acquistabili online
Per i Prodotti digitali e i Servizi acquistabili direttamente online, il prezzo applicabile è quello visualizzato nella relativa pagina di acquisto o nel riepilogo dell’Ordine al momento della conclusione del Contratto.
Eventuali variazioni successive dei prezzi non incidono sui Contratti già validamente conclusi.
Prezzi dei Percorsi Personalizzati one-to-one
I Percorsi Personalizzati one-to-one non prevedono necessariamente una struttura, una durata o condizioni economiche identiche per tutti gli Utenti.
A seguito della Video Consulenza Conoscitiva e qualora il Titolare e l’Utente valutino reciprocamente l’opportunità di iniziare un lavoro insieme, il Titolare può inviare all’Utente una proposta specifica contenente, a seconda dei casi:
• sintesi e struttura del Percorso;
• durata;
• modalità di svolgimento;
• prezzo complessivo;
• eventuale condizione economica agevolata;
• modalità di pagamento;
• eventuale rateizzazione;
• importo iniziale richiesto per la conferma;
• una o più opzioni di orario disponibili;
• termine entro il quale accettare la proposta;
• ulteriori condizioni organizzative applicabili.
La partecipazione alla Video Consulenza Conoscitiva non obbliga il Titolare a formulare una proposta di Percorso Personalizzato e non obbliga l’Utente ad accettare un’eventuale proposta ricevuta.
Validità temporale della proposta
La proposta relativa a un Percorso Personalizzato può avere una durata limitata.
Quando viene indicato un termine per l’accettazione, la proposta e le relative condizioni economiche restano valide esclusivamente fino alla scadenza comunicata all’Utente.
In particolare, eventuali condizioni di prezzo agevolate possono essere offerte per un periodo limitato, compreso, ove espressamente indicato, un termine di 24 ore dalla comunicazione della proposta.
Decorso tale termine senza il completamento delle modalità di accettazione e pagamento indicate, il Titolare non è tenuto a mantenere:
• il prezzo agevolato proposto;
• le condizioni economiche precedentemente comunicate;
• le opzioni di orario indicate;
• la disponibilità organizzativa prospettata;
• eventuali ulteriori vantaggi collegati alla proposta scaduta.
L’Utente è pertanto invitato a non effettuare pagamenti oltre il termine di validità indicato senza avere prima ricevuto conferma aggiornata dal Titolare o dal Team.
Un eventuale pagamento effettuato dopo la scadenza non determina automaticamente il diritto dell’Utente a ottenere il Percorso alle precedenti condizioni economiche o organizzative.
Qualora il pagamento tardivo non possa essere accettato alle condizioni originariamente proposte, la situazione sarà gestita secondo il caso concreto e nel rispetto della normativa applicabile, compresa, ove dovuta, la restituzione delle somme ricevute.
Disponibilità e conferma dell’orario
Le eventuali opzioni di orario comunicate all’Utente nella proposta rappresentano disponibilità esistenti al momento dell’invio della comunicazione.
Salvo diversa indicazione espressa, tali orari non si considerano definitivamente riservati prima del completamento del pagamento iniziale richiesto e della successiva conferma.
L’orario viene definitivamente assegnato all’Utente solo dopo:
• l’accettazione della proposta secondo le modalità comunicate;
• la ricezione del pagamento iniziale richiesto;
• la conferma da parte del Titolare o del Team.
Fino a tale momento, le disponibilità organizzative possono variare.
Qualora, prima del perfezionamento dell’iscrizione, una delle opzioni inizialmente comunicate non sia più disponibile, potranno essere proposte eventuali alternative compatibili con l’organizzazione del Percorso.
Pagamento iniziale di conferma
Per confermare l’iscrizione a un Percorso Personalizzato può essere richiesto un pagamento iniziale.
La natura di tale somma sarà indicata nella specifica proposta e potrà costituire, a seconda dei casi:
• un acconto sul prezzo complessivo;
• la prima rata del prezzo complessivo;
• altra somma espressamente qualificata e disciplinata nella proposta.
Salvo che ciò sia espressamente indicato per iscritto nella specifica proposta, il pagamento iniziale non deve intendersi automaticamente come caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 del Codice civile.
Il pagamento iniziale concorre, secondo quanto previsto nella proposta accettata, alla determinazione o al pagamento del prezzo complessivo del Percorso.
La disciplina relativa all’eventuale diritto di recesso del Consumatore e agli altri diritti inderogabili previsti dalla legge resta in ogni caso ferma.
Conferma dell’iscrizione al Percorso Personalizzato
L’iscrizione al Percorso Personalizzato si considera confermata secondo quanto previsto nella proposta e, salvo diversa indicazione, a seguito:
• dell’accettazione della proposta entro il termine previsto;
• del pagamento dell’importo iniziale richiesto;
• della verifica della ricezione del pagamento;
• della conferma organizzativa inviata all’Utente.
Da tale momento trovano applicazione le condizioni del Percorso accettato, comprese le modalità economiche e organizzative comunicate.
Pagamenti rateali
Qualora venga concessa la possibilità di pagamento rateale, la rateizzazione costituisce, salvo diversa indicazione espressa, una modalità di pagamento del prezzo complessivo del Percorso, Prodotto o Servizio acquistato.
La suddivisione in rate non implica pertanto l’acquisto separato di singoli incontri, settimane, mesi, moduli o parti del Percorso.
L’Utente si impegna a rispettare le scadenze e le modalità di pagamento indicate nella specifica proposta accettata.
La decisione dell’Utente di interrompere volontariamente la partecipazione non comporta automaticamente la cessazione degli obblighi di pagamento validamente assunti, fatti salvi il diritto di recesso e gli ulteriori diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Ritardo o mancato pagamento
In caso di ritardo o mancato pagamento di una somma dovuta, il Titolare può richiedere all’Utente di regolarizzare la propria posizione entro un termine ragionevole.
Nei casi previsti dal Contratto e nel rispetto della normativa applicabile, il mancato pagamento può comportare:
• la sospensione temporanea dell’accesso ai Contenuti non ancora fruiti;
• la sospensione dei Servizi ancora da erogare;
• la sospensione degli incontri successivi del Percorso Personalizzato;
• la mancata conferma di ulteriori appuntamenti;
• l’esercizio degli ulteriori rimedi previsti dal Contratto o dalla legge.
L’eventuale sospensione non determina automaticamente la cancellazione degli importi già validamente dovuti.
Variazioni dei prezzi
Il Titolare può modificare nel tempo i prezzi dei Prodotti digitali e dei Servizi per acquisti futuri.
Le modifiche non incidono sul prezzo dei Contratti già validamente conclusi, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
La scadenza di una proposta o di una condizione agevolata può comportare l’applicazione, per un successivo acquisto, del prezzo e delle condizioni disponibili in quel momento.
Promozioni, condizioni agevolate e sconti
Il Titolare può proporre promozioni, sconti, condizioni agevolate o offerte speciali secondo le modalità e per la durata effettivamente indicate nella relativa comunicazione.
Tali condizioni possono essere soggette, a titolo esemplificativo, a:
• limiti temporali;
• requisiti di accesso;
• disponibilità organizzativa;
• condizioni specifiche;
• esclusione della cumulabilità con altre offerte.
Salvo diversa indicazione espressa, promozioni e condizioni agevolate non hanno efficacia retroattiva e non attribuiscono all’Utente il diritto di ottenere il rimborso della differenza rispetto a un acquisto precedentemente effettuato a condizioni differenti.
La successiva proposizione di nuove offerte, promozioni o condizioni economiche diverse non modifica i Contratti già conclusi.
Errori manifesti di prezzo
Qualora, per errore materiale o tecnico evidente, venga comunicato o pubblicato un prezzo manifestamente errato, il Titolare potrà informare tempestivamente l’Utente e gestire la situazione secondo la normativa applicabile.
Qualora il Contratto non possa essere validamente eseguito alle condizioni risultanti dall’errore e l’Utente abbia già effettuato un pagamento, le somme eventualmente dovute saranno restituite secondo quanto previsto dalla legge.
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Accesso a risorse esterne e servizi di terzi
Per l’erogazione dei Prodotti digitali e dei Servizi, il Titolare può utilizzare piattaforme, strumenti e servizi tecnologici forniti da soggetti terzi.
A titolo esemplificativo, possono essere utilizzati servizi esterni per:
• gestione delle aree riservate e dei video corsi;
• streaming dei Contenuti;
• elaborazione dei pagamenti;
• prenotazione degli appuntamenti;
• videoconferenze;
• invio di email e comunicazioni;
• gestione di gruppi o community;
• archiviazione e condivisione di materiali;
• collegamenti verso siti, applicazioni o risorse esterne.
L’utilizzo di tali servizi può essere soggetto anche ai termini, alle condizioni tecniche e alle informative proprie dei rispettivi fornitori.
Disponibilità dei servizi di terzi
Il Titolare non esercita un controllo diretto e continuo sull’infrastruttura tecnica, sulla disponibilità o sul funzionamento dei servizi forniti da soggetti terzi.
Di conseguenza, possono verificarsi temporaneamente:
• interruzioni;
• rallentamenti;
• operazioni di manutenzione;
• modifiche tecniche;
• indisponibilità;
• malfunzionamenti;
• variazioni delle funzionalità offerte dal fornitore esterno.
Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per disservizi esclusivamente imputabili a soggetti terzi e fuori dal proprio ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Resta fermo l’impegno del Titolare ad adottare, quando ragionevolmente possibile, misure proporzionate per ridurre il disagio e ripristinare o rendere nuovamente accessibile la prestazione dovuta.
Modifica o sostituzione di una piattaforma
Quando necessario per ragioni tecniche, organizzative, di sicurezza o di continuità del Servizio, il Titolare può sostituire una piattaforma o uno strumento tecnologico con un altro avente funzione analoga.
Qualora la modifica riguardi un elemento non essenziale della prestazione e non comprometta in modo sostanziale la fruizione del Prodotto o Servizio acquistato, essa non attribuisce automaticamente all’Utente un diritto al rimborso.
Qualora invece la modifica incida in modo sostanziale sulla prestazione dovuta, trovano applicazione i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Link e contenuti esterni
Il sito, i Prodotti digitali, le comunicazioni o i materiali del Titolare possono contenere collegamenti verso siti web, applicazioni, contenuti o risorse gestiti da terzi.
La presenza di un collegamento esterno non implica automaticamente:
• approvazione integrale dei contenuti del soggetto terzo;
• controllo continuativo della relativa risorsa;
• garanzia circa la sua disponibilità futura;
• assunzione di responsabilità per attività indipendenti del soggetto terzo.
L’Utente è invitato a consultare le condizioni e le informative applicabili alla risorsa esterna utilizzata.
Account o servizi esterni necessari
Per la fruizione di alcuni Servizi può essere necessario utilizzare strumenti o account messi a disposizione da soggetti terzi, quali, a titolo esemplificativo, servizi di videoconferenza o prenotazione.
L’Utente è responsabile della corretta configurazione e disponibilità dei propri account, dispositivi e strumenti quando ciò sia ragionevolmente necessario per partecipare al Servizio.
Il Titolare fornirà, ove previsto, le indicazioni necessarie per accedere alla prestazione acquistata.
Protezione dei diritti dell’Utente
Il ricorso a fornitori o piattaforme esterne non limita i diritti inderogabili riconosciuti all’Utente dalla normativa applicabile né esonera il Titolare dalle responsabilità che la legge gli attribuisce direttamente.
Interruzione, sospensione e cessazione dell’erogazione
Il Titolare si impegna a rendere disponibili i Prodotti digitali e a erogare i Servizi secondo le modalità, la durata e le condizioni previste dal Contratto e dalla specifica offerta.
Possono tuttavia verificarsi interruzioni, sospensioni o modifiche temporanee dovute a esigenze tecniche, organizzative, di sicurezza o a circostanze fuori dal ragionevole controllo del Titolare.
Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti all’Utente dalla normativa applicabile.
Interruzioni temporanee e manutenzione
L’accesso ai Prodotti digitali, alle aree riservate o agli strumenti utilizzati per l’erogazione dei Servizi può essere temporaneamente interrotto o limitato per ragioni quali:
• manutenzione ordinaria o straordinaria;
• aggiornamenti tecnici;
• interventi di sicurezza;
• guasti;
• malfunzionamenti;
• problemi di connettività;
• indisponibilità temporanea di piattaforme o servizi di terzi;
• interventi necessari a proteggere dati, account o infrastrutture;
• altre esigenze tecniche ragionevolmente necessarie.
Quando ragionevolmente possibile, il Titolare adotterà misure proporzionate per limitare la durata del disservizio e ripristinare la corretta fruizione.
Le interruzioni temporanee di durata limitata che non compromettono in modo sostanziale la prestazione acquistata non attribuiscono automaticamente all’Utente un diritto al rimborso.
Interruzioni significative
Qualora un’interruzione o un malfunzionamento impedisca in modo significativo la fruizione di un Prodotto digitale o di un Servizio acquistato, il Titolare valuterà, in relazione alla natura e alla durata del problema, le misure ragionevolmente necessarie per ripristinare la prestazione dovuta.
A seconda del caso concreto, tali misure possono comprendere:
• ripristino dell’accesso;
• nuova messa a disposizione del Contenuto;
• utilizzo di una piattaforma alternativa;
• proroga ragionevole del periodo di accesso;
• riprogrammazione di un’attività;
• altra soluzione proporzionata e compatibile con la natura della prestazione.
Restano fermi i rimedi spettanti all’Utente nei casi previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla conformità dei contenuti e servizi digitali. La disciplina vigente riconosce infatti specifici rimedi al consumatore in caso di mancata fornitura o difetto di conformità.
Sospensione per esigenze di sicurezza o verifica
Il Titolare può sospendere temporaneamente l’accesso a un account, a un Prodotto digitale o a un Servizio quando emergano ragionevoli esigenze di:
• sicurezza;
• protezione dell’account;
• verifica di accessi anomali;
• prevenzione di frodi;
• tutela dei Contenuti;
• accertamento di possibili violazioni delle presenti Condizioni Generali.
La misura deve essere proporzionata alla situazione concreta.
Quando ragionevolmente possibile e compatibile con le esigenze di sicurezza, l’Utente sarà informato della sospensione e delle eventuali modalità utili a chiarire o risolvere il problema.
Sospensione per violazione delle Condizioni Generali
In presenza di una violazione rilevante delle presenti Condizioni Generali, il Titolare può adottare misure proporzionate alla natura e alla gravità della condotta.
A titolo esemplificativo, possono giustificare un intervento:
• condivisione non autorizzata dell’account;
• diffusione illecita dei Contenuti;
• utilizzo fraudolento dei Servizi;
• accessi abusivi;
• comportamenti gravemente offensivi, molesti o lesivi;
• violazioni della riservatezza;
• mancato pagamento di somme dovute;
• altre violazioni rilevanti degli obblighi contrattuali.
A seconda del caso concreto, le misure possono comprendere:
• richiamo;
• richiesta di cessazione della condotta;
• sospensione temporanea;
• limitazione di specifiche funzionalità;
• revoca dell’accesso nei casi più gravi o reiterati;
• esercizio degli ulteriori rimedi previsti dal Contratto o dalla legge.
Quando la natura della violazione lo consente, il Titolare può invitare l’Utente a porre rimedio alla situazione prima di adottare misure definitive.
Nei casi di particolare gravità, urgenza, frode, abuso o rischio per altri Utenti, per il Titolare o per la sicurezza dei sistemi, possono essere adottate misure immediate.
Mancato pagamento
In caso di mancato pagamento di somme validamente dovute, il Titolare può sospendere, nei limiti previsti dal Contratto e dalla normativa applicabile:
• l’accesso a Contenuti ancora da fruire;
• l’erogazione di Servizi non ancora eseguiti;
• gli incontri successivi di un Percorso Personalizzato;
• ulteriori prestazioni collegate al rapporto contrattuale.
Quando ragionevolmente possibile, l’Utente sarà invitato a regolarizzare la propria posizione.
La sospensione dell’erogazione non comporta automaticamente la cancellazione degli importi già legittimamente dovuti.
Cessazione di Prodotti digitali o Servizi per il futuro
Il Titolare può decidere di non commercializzare più, per il futuro, determinati Prodotti digitali o Servizi.
La cessazione delle nuove vendite non incide automaticamente sui diritti già acquisiti dagli Utenti che abbiano concluso validamente un Contratto.
Per gli acquisti già effettuati, il Titolare continuerà a rispettare le condizioni di accesso e di fruizione previste, salvo:
• diverso accordo con l’Utente;
• sostituzione con una soluzione equivalente o adeguata;
• impossibilità sopravvenuta;
• altra circostanza disciplinata dalla legge.
Cessazione definitiva di una piattaforma, area riservata o servizio
Qualora, per ragioni tecniche, organizzative, economiche, di sicurezza o connesse alla cessazione di una piattaforma esterna, non sia più possibile mantenere una determinata modalità di erogazione, il Titolare potrà adottare una soluzione alternativa ragionevole.
A titolo esemplificativo, potrà:
• trasferire i Contenuti su altra piattaforma;
• fornire modalità alternative di accesso;
• sostituire lo strumento tecnico utilizzato;
• riprogrammare le attività ancora dovute;
• adottare altra soluzione compatibile con la natura del Contratto.
Qualora non sia possibile garantire la prestazione dovuta o una soluzione alternativa adeguata, troveranno applicazione i rimedi previsti dalla normativa vigente e, ove dovuto, la restituzione delle somme riferibili alla parte di prestazione non eseguita.
Cessazione dell’attività o impossibilità sopravvenuta
Qualora il Titolare cessi definitivamente la propria attività o divenga impossibile proseguire l’erogazione di un Prodotto o Servizio già acquistato, la situazione sarà gestita secondo la natura del Contratto, le prestazioni già eseguite e la normativa applicabile.
Quando possibile, potranno essere adottate soluzioni alternative proporzionate.
Qualora una prestazione ancora dovuta non possa essere eseguita e non sia disponibile un’alternativa adeguata, resteranno fermi i diritti dell’Utente previsti dalla legge.
Comunicazioni relative a sospensioni o modifiche rilevanti
Quando una sospensione, modifica o cessazione incida in modo significativo su Prodotti digitali o Servizi già acquistati, il Titolare informerà gli Utenti interessati attraverso i recapiti disponibili, quando ciò sia ragionevolmente possibile.
L’Utente è responsabile del mantenimento di un indirizzo email valido e accessibile.
Risorse gratuite e iniziative aggiuntive
La presente sezione non modifica quanto previsto per gruppi privati, community, bonus e altre risorse gratuite aggiuntive.
Tali iniziative, quando non costituiscano parte del Prodotto o Servizio acquistato, restano disciplinate dalla specifica sezione delle presenti Condizioni Generali.
Limitazioni di responsabilità
Il Titolare si impegna a erogare i Prodotti digitali e i Servizi con la diligenza ragionevolmente richiesta dalla natura della prestazione e secondo quanto previsto dal Contratto, dalla specifica offerta e dalla normativa applicabile.
Le disposizioni della presente sezione devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti all’Utente e non possono essere intese come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.
Natura educativa, formativa e di benessere dei Contenuti
I Prodotti digitali e i Servizi proposti dal Titolare hanno finalità educative, formative e di benessere, secondo quanto descritto nelle relative pagine di presentazione.
Essi non costituiscono prestazioni mediche, sanitarie, psicologiche o psicoterapeutiche e non sostituiscono diagnosi, cure, trattamenti o indicazioni di professionisti sanitari qualificati.
L’Utente resta responsabile delle proprie decisioni di natura medica, sanitaria o terapeutica e, nei casi opportuni, è invitato a rivolgersi ai professionisti competenti.
Restano ferme le ulteriori disposizioni contenute nella sezione “Avvertenze relative alla salute e alla pratica”.
Assenza di garanzia di risultati individuali
Il Titolare non garantisce il raggiungimento di risultati specifici, identici per tutti gli Utenti o entro tempi predeterminati.
I risultati eventualmente ottenuti possono dipendere da numerosi fattori individuali, tra cui, a titolo esemplificativo:
• condizioni personali;
• storia individuale;
• continuità nella pratica;
• partecipazione attiva;
• modalità di applicazione dei Contenuti;
• condizioni fisiche ed emotive;
• fattori esterni non controllabili dal Titolare.
Testimonianze, casi studio, esperienze di altri Utenti ed esempi eventualmente presentati hanno finalità illustrative e non costituiscono garanzia che ogni persona otterrà risultati analoghi.
Utilizzo dei Contenuti da parte dell’Utente
L’Utente è responsabile dell’utilizzo concreto dei Contenuti e delle decisioni assunte sulla base degli stessi.
Il Titolare non può essere ritenuto responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, per conseguenze direttamente derivanti da:
• utilizzo dei Contenuti in modo contrario alle istruzioni fornite;
• esecuzione forzata o impropria delle pratiche;
• mancato rispetto dei propri limiti;
• utilizzo dei Contenuti per finalità diverse da quelle previste;
• omissione di informazioni rilevanti da parte dell’Utente;
• modifiche autonome e sostanziali delle pratiche proposte;
• utilizzo professionale non autorizzato dei materiali.
Resta ferma la responsabilità del Titolare nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Informazioni fornite dall’Utente
Nei Servizi che richiedono informazioni personali, organizzative o relative alla situazione dell’Utente, il Titolare basa la propria attività anche sugli elementi volontariamente comunicati.
Il Titolare non può essere ritenuto responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, per conseguenze direttamente derivanti da informazioni rilevanti false, incomplete, inesatte o volutamente omesse dall’Utente.
Malfunzionamenti e cause esterne
Il Titolare non è responsabile per ritardi, interruzioni o disservizi esclusivamente imputabili a circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:
• guasti generalizzati della rete internet;
• interruzioni di energia elettrica;
• malfunzionamenti di piattaforme esterne;
• indisponibilità temporanea di servizi di terzi;
• attacchi informatici non ragionevolmente prevenibili;
• provvedimenti dell’autorità;
• calamità naturali;
• eventi eccezionali o cause di forza maggiore.
Resta fermo l’impegno del Titolare ad adottare, quando ragionevolmente possibile, misure proporzionate per limitare il disagio e ripristinare la prestazione dovuta.
Dispositivi e connessione dell’Utente
L’Utente è responsabile della disponibilità e del corretto funzionamento dei propri dispositivi, della connessione internet e dei software ragionevolmente necessari alla fruizione dei Prodotti digitali e dei Servizi.
Il Titolare non è responsabile per difficoltà dipendenti esclusivamente da:
• dispositivi incompatibili o obsoleti;
• sistemi operativi non aggiornati;
• browser non adeguati;
• connessioni insufficienti;
• configurazioni personali;
• blocchi o restrizioni presenti sul dispositivo dell’Utente.
Ciò non limita gli obblighi del Titolare relativi alla corretta fornitura dei Prodotti digitali e dei Servizi nei casi previsti dalla legge.
Link, risorse e contenuti di terzi
Il Titolare non esercita un controllo continuativo su siti, applicazioni, piattaforme o contenuti gestiti autonomamente da soggetti terzi.
La presenza di un collegamento o di un riferimento a una risorsa esterna non implica automaticamente garanzia circa:
• disponibilità continuativa;
• accuratezza di ogni informazione;
• sicurezza di servizi indipendenti;
• futura permanenza del contenuto.
Restano ferme le responsabilità che la legge attribuisce direttamente al Titolare.
Limiti inderogabili
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali può essere interpretata come esclusione o limitazione preventiva della responsabilità del Titolare:
• per dolo o colpa grave;
• nei casi di violazione di obblighi inderogabili;
• nei casi in cui l’esclusione o limitazione sia vietata dalla legge;
• con riferimento ai diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori.
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Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali e i Contratti conclusi tra il Titolare e l’Utente sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti e le tutele inderogabili eventualmente riconosciuti al Consumatore dalla normativa nazionale o dell’Unione europea applicabile.
Qualora l’Utente rivesta la qualità di Consumatore e risieda abitualmente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non può privarlo delle eventuali protezioni inderogabili riconosciutegli dalla legge applicabile secondo le norme di diritto internazionale privato e dell’Unione europea.
Controversie con i Consumatori
Per le controversie con Utenti che rivestono la qualità di Consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le norme inderogabili applicabili a tutela del Consumatore.
Restano pertanto ferme le competenze previste dal Codice del Consumo e dalla normativa nazionale e dell’Unione europea applicabile.
Controversie con Utenti non Consumatori
Per le controversie con Utenti che non rivestono la qualità di Consumatore, la competenza giurisdizionale e territoriale è determinata secondo la normativa applicabile e gli eventuali accordi validamente conclusi tra le parti.
Diritti inderogabili
Le presenti disposizioni non limitano il diritto dell’Utente di avvalersi di eventuali competenze giurisdizionali inderogabili riconosciute dalla legge.
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Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie
Qualora l’Utente ritenga che vi sia un problema relativo a un Prodotto digitale, a un Servizio o all’esecuzione del Contratto, è invitato a contattare preventivamente il Titolare o il Team affinché la situazione possa essere esaminata e, ove possibile, risolta direttamente.
Le comunicazioni possono essere inviate ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali.
Il reclamo dovrebbe contenere, per quanto possibile:
• nome e cognome dell’Utente;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• Prodotto o Servizio interessato;
• descrizione chiara del problema;
• eventuali informazioni o documenti utili alla verifica.
Tentativo di soluzione diretta
Il Titolare esaminerà il reclamo e potrà richiedere eventuali informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per comprendere la situazione.
Le parti sono invitate, quando possibile, a ricercare preliminarmente una soluzione diretta e proporzionata.
Il tentativo di soluzione diretta non limita i diritti inderogabili dell’Utente né impedisce il ricorso agli strumenti di tutela previsti dalla legge.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie – ADR
Per le controversie tra Consumatori e Professionisti possono essere disponibili procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, comunemente denominate ADR – Alternative Dispute Resolution, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il ricorso a tali procedure è disciplinato, tra l’altro, dalle disposizioni del Codice del Consumo relative agli organismi ADR.
Salvo diversa comunicazione espressa, il Titolare non dichiara con le presenti Condizioni Generali di essersi preventivamente impegnato a ricorrere a uno specifico organismo ADR per ogni controversia.
Qualora, a seguito di un reclamo presentato direttamente dal Consumatore, non sia possibile risolvere la controversia, saranno fornite, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, le informazioni pertinenti relative agli eventuali organismi ADR competenti e alla volontà del Titolare di avvalersene.
Il ricorso a una procedura ADR non pregiudica, nei casi previsti dalla legge, il diritto delle parti di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Controversie transfrontaliere
Per le controversie di consumo transfrontaliere, il Consumatore può avvalersi, ove applicabile, degli strumenti di assistenza e dei meccanismi previsti dalla normativa nazionale e dell’Unione europea.
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, possono essere disponibili servizi di assistenza della rete europea dei consumatori e informazioni sugli organismi ADR competenti.
Privacy e trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali dell’Utente avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR, nonché della normativa nazionale applicabile.
Le informazioni relative, tra l’altro:
• alle finalità del trattamento;
• alle basi giuridiche utilizzate;
• alle categorie di dati trattati;
• ai tempi di conservazione;
• agli eventuali destinatari dei dati;
• all’utilizzo di fornitori e piattaforme esterne;
• ai diritti dell’interessato;
• alle modalità di esercizio di tali diritti;
sono descritte nella specifica Informativa Privacy resa disponibile dal Titolare.
L’Utente è invitato a consultare attentamente l’Informativa Privacy prima di utilizzare il sito, effettuare un acquisto, prenotare un Servizio o trasmettere dati personali.
Dati comunicati nell’ambito dei Servizi
Nell’ambito di Video Consulenze Conoscitive, Percorsi Personalizzati one-to-one o altri Servizi, l’Utente può volontariamente comunicare informazioni personali relative alla propria situazione, storia, esigenze o condizioni individuali.
Tali informazioni saranno trattate secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy e nel rispetto della normativa applicabile.
L’Utente è invitato a condividere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie rispetto alla finalità del Servizio.
Dati relativi alla salute e altre informazioni particolari
Qualora l’Utente comunichi volontariamente dati relativi alla propria salute o altre categorie particolari di dati personali, il relativo trattamento sarà effettuato esclusivamente nei limiti, secondo le condizioni e sulla base dei presupposti previsti dalla normativa applicabile e dall’Informativa Privacy.
La trasmissione di tali informazioni non trasforma i Servizi del Titolare in prestazioni mediche o sanitarie.
Servizi e piattaforme di terzi
Per l’erogazione dei Prodotti digitali e dei Servizi possono essere utilizzati fornitori esterni per attività quali:
• pagamenti;
• hosting;
• aree riservate;
• videoconferenze;
• prenotazioni;
• invio di comunicazioni;
• gestione tecnica del sito;
• altri servizi necessari all’attività.
Il trattamento dei dati connesso all’utilizzo di tali strumenti è disciplinato secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy e, ove applicabile, dalle informative dei rispettivi fornitori.
Comunicazioni commerciali
L’eventuale invio di newsletter, comunicazioni promozionali o contenuti commerciali avverrà secondo le basi giuridiche e le condizioni previste dalla normativa applicabile e dall’Informativa Privacy.
L’acquisto di un Prodotto o Servizio non comporta automaticamente, nei casi in cui sia richiesto uno specifico consenso, l’obbligo dell’Utente di ricevere comunicazioni promozionali ulteriori.
Restano ferme le comunicazioni di natura amministrativa, contrattuale, tecnica o necessarie all’esecuzione del rapporto.
Comunicazioni e recapiti
Le comunicazioni relative ai Prodotti digitali, ai Servizi e ai rapporti contrattuali possono essere effettuate attraverso i recapiti forniti dall’Utente durante l’acquisto, la registrazione, la prenotazione o la successiva relazione con il Titolare.
A seconda della natura della comunicazione, possono essere utilizzati:
• email;
• area riservata;
• moduli presenti sul sito;
• strumenti di prenotazione;
• altri canali espressamente concordati o indicati.
Il Titolare mette a disposizione recapiti idonei a consentire all’Utente di contattarlo e comunicare in modo efficace, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile ai contratti con i consumatori.
Recapiti del Titolare
Salvo diverso recapito espressamente indicato per specifici Servizi, le comunicazioni generali possono essere inviate a:
Email: mantisqigong.online@gmail.com
PEC: alex.recchia@pec.fiscozen.it
Titolare: Alex Recchia
Sede legale: Via IV Novembre 6, Grugliasco (TO)
Assistenza per Prodotti digitali e richieste generali
Per assistenza relativa a video corsi, accessi, problemi tecnici, informazioni generali e altre richieste non riferite a canali specificamente riservati, l’Utente può scrivere a:
mantisqigong.online@gmail.com
Le eventuali modalità organizzative e priorità di gestione dell’assistenza possono essere descritte nelle relative pagine informative o comunicazioni automatiche.
Canali riservati
Il Titolare può mettere a disposizione specifici recapiti riservati esclusivamente a determinate categorie di Utenti, quali, a titolo esemplificativo:
• partecipanti attuali o precedenti a Percorsi Personalizzati;
• Utenti che devono inviare informazioni preliminari alla Video Consulenza Conoscitiva;
• Utenti che devono completare l’iscrizione a un Percorso Personalizzato dopo la consulenza.
L’esistenza di un canale riservato non attribuisce agli altri Utenti un diritto al suo utilizzo.
Le richieste inviate a un recapito non appropriato possono essere reindirizzate verso il canale corretto o ricevere indicazioni sulle modalità da utilizzare.
Obbligo dell’Utente di mantenere aggiornati i propri recapiti
L’Utente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei recapiti forniti.
In particolare, è tenuto a verificare:
• la correttezza dell’indirizzo email;
• l’accessibilità della casella di posta;
• eventuali cartelle spam o promozioni;
• la disponibilità dell’indirizzo utilizzato per l’acquisto o la registrazione.
L’Utente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali modifiche rilevanti dei propri recapiti.
Efficacia delle comunicazioni
Le comunicazioni inviate ai recapiti correttamente forniti dall’Utente si considerano trasmesse secondo le modalità tecniche normalmente applicabili al canale utilizzato, fatti salvi i casi di errore noto, mancato recapito accertato o diversa disciplina prevista dalla legge.
Il Titolare non può essere ritenuto responsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, per la mancata lettura di comunicazioni correttamente inviate a causa di circostanze imputabili esclusivamente all’Utente, quali:
• casella email piena;
• indirizzo errato fornito dall’Utente;
• mancato controllo della posta;
• filtri personali;
• mancato aggiornamento dei recapiti.
Comunicazioni contrattuali e promozionali
Le comunicazioni necessarie all’esecuzione del Contratto, alla gestione dell’Ordine, all’accesso ai Contenuti, alla prenotazione o all’assistenza restano distinte dalle comunicazioni promozionali.
L’eventuale invio di comunicazioni commerciali avverrà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dall’Informativa Privacy.
Nullità parziale, disposizioni finali e aggiornamento
Nullità o inefficacia parziale
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano dichiarate nulle, invalide, inefficaci o inapplicabili, in tutto o in parte, ciò non comporta automaticamente la nullità o inefficacia delle restanti disposizioni, salvo che la disposizione interessata risulti essenziale secondo la normativa applicabile.
Le restanti clausole continueranno pertanto a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.
Mancato esercizio di un diritto
L’eventuale mancato o ritardato esercizio, da parte del Titolare, di un diritto previsto dalle presenti Condizioni Generali, dal Contratto o dalla legge non costituisce automaticamente rinuncia definitiva a tale diritto.
L’eventuale concessione di eccezioni, proroghe, recuperi, rimborsi, spostamenti o altre soluzioni favorevoli in casi particolari:
• non modifica automaticamente le presenti Condizioni Generali;
• non attribuisce un diritto per casi futuri;
• non costituisce necessariamente un precedente vincolante.
Restano fermi i diritti inderogabili dell’Utente.
Titoli delle sezioni
I titoli e le intestazioni utilizzati nelle presenti Condizioni Generali hanno funzione esclusivamente organizzativa e di agevolazione della lettura.
Essi non limitano né modificano il significato delle disposizioni contenute nelle relative sezioni.
Prevalenza delle condizioni specifiche
Qualora per un determinato Prodotto digitale o Servizio siano state comunicate all’Utente condizioni specifiche prima della conclusione del Contratto, tali condizioni prevalgono sulle presenti Condizioni Generali limitatamente agli aspetti espressamente disciplinati in modo differente.
Restano ferme le disposizioni inderogabili della normativa applicabile.
Intero accordo contrattuale
Le presenti Condizioni Generali, unitamente:
• alla specifica offerta;
• alla pagina di presentazione del Prodotto o Servizio;
• all’eventuale proposta personalizzata;
• alla conferma d’ordine;
• alle condizioni specifiche comunicate prima della conclusione del Contratto;
costituiscono, per quanto applicabile, il quadro contrattuale del rapporto tra il Titolare e l’Utente.
Nessuna rinuncia ai diritti inderogabili
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali può essere interpretata come rinuncia preventiva dell’Utente ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
In particolare, nei rapporti con Consumatori restano ferme le tutele previste dal Codice del Consumo e dalla normativa nazionale e dell’Unione europea applicabile.
Lingua
Le presenti Condizioni Generali sono redatte in lingua italiana.
Eventuali traduzioni in altre lingue possono essere messe a disposizione per agevolare la consultazione.
In caso di divergenze interpretative, resta ferma l’applicazione delle norme inderogabili eventualmente pertinenti al caso concreto.
Versione e aggiornamento delle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali sono pubblicate sul sito e possono essere aggiornate secondo quanto previsto nella sezione “Modifiche alle Condizioni Generali”.
La versione applicabile al singolo Contratto è determinata secondo quanto previsto nelle presenti Condizioni e dalla normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026
